Politique d’expédition

Chez SAS SunBase, chaque commande est préparée avec soin pour offrir une expérience d’achat fluide, sûre et agréable, du paiement à la réception.
Cette politique précise nos conditions de préparation, d’expédition et de réception, ainsi que les droits et obligations de nos clients.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • En France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco ;

  • Dans la majorité des pays de l’Union européenne ;

  • D’autres destinations peuvent être étudiées sur demande à : contactsunbase.eu.

Les livraisons hors de ces zones peuvent être soumises à des frais additionnels, droits de douane ou délais spécifiques.

2. Préparation et délais

Nos produits sont expédiés depuis la France ou depuis nos partenaires logistiques européens.

  • Le délai moyen de préparation est de 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement.

  • Le délai moyen de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés, selon la destination et le mode de transport choisi.

  • Les produits volumineux (ex. : SunBase Freedom Pack) nécessitent un transport sur palette et une prise de rendez-vous avant livraison.

En cas de précommande, la date estimée d’expédition est indiquée sur la fiche produit.

3. Transporteurs et suivi

Nous collaborons exclusivement avec des transporteurs fiables : Chronopost, DPD, DHL, UPS, DB Schenker, GLS ou des transporteurs spécialisés.
Chaque client reçoit un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition.
Bien que SAS SunBase ne soit pas responsable des retards liés aux transporteurs, nous assurons un suivi proactif jusqu’à la réception finale.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, selon :

  • le poids et le volume des articles,

  • la destination,

  • le mode de livraison sélectionné.

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 1000 € TTC (valable en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne desservis).

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais applicables sont clairement indiqués avant validation du paiement.
Les droits de douane et taxes d’importation hors UE restent à la charge du client.

5. Réception et vérification

À la livraison, le client est tenu de vérifier l’état extérieur du colis.
En cas d’anomalie :

  1. Émettre des réserves précises sur le bon de livraison,

  2. Conserver l’emballage et les produits intacts,

  3. Signaler le problème à cotact@sunbase.eu dans un délai de 48 heures (avec photos à l’appui).

Passé ce délai, la livraison est réputée conforme.

6. Adresse de livraison et absence

Le client garantit l’exactitude des informations communiquées.
En cas d’adresse incomplète, erronée ou d’absence du destinataire entraînant le retour du colis, une réexpédition pourra être organisée, à la charge du client.

7. Retards, pertes et force majeure

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir : conditions météorologiques, grèves, blocages, douanes, etc.
Ces événements constituent des cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Aucune indemnisation ne pourra être réclamée, mais SunBase s’engage à informer le client et à l’assister jusqu’à la résolution du problème.

8. Responsabilité

SAS SunBase ne saurait être tenue responsable :

  • des retards imputables au transporteur ou aux douanes,

  • des informations erronées transmises par le client,

  • des dommages indirects (perte d’usage, frais de montage, etc.).

Notre responsabilité est strictement limitée au montant de la commande concernée.

9. Service client

Pour toute question relative à la livraison :
contact@sunbase.eu
Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec bienveillance et efficacité.