Politique de remboursement

Chez SunBase, nous mettons tout en œuvre pour que chaque produit réponde à vos attentes. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, cette politique décrit les conditions et la procédure applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la Consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

  • Le produit doit être neuf, complet et non utilisé, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, manuels et protections.

  • Les articles retournés incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas être remboursés.

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut avéré.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@sunbase.eu en indiquant votre numéro de commande.

  2. Vous recevrez les instructions de retour et l’adresse d’expédition.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou défaut de fabrication.

  4. Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur avec numéro de suivi.

4. Remboursement

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.

  • Il sera réalisé selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

  • En cas d’échange, la réexpédition du nouveau produit interviendra dès validation du retour.

5. Produits défectueux sous garantie

Pour tout défaut couvert par la garantie limitée SunBase, merci de consulter nos cConditions de garanties ou de contacter le support afin d’obtenir un remplacement ou une réparation sans frais pendant la période de couverture.

6. Articles en vente finale

Les produits indiqués comme « Vente finale » ou bénéficiant d’une remise spéciale ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de non-conformité avérée à la commande.